Жалобы и разрешение споров

Как подать жалобу

Если вы недовольны какой-либо из наших услуг, вы можете подать жалобу. Baysart MMC (далее «провайдер») принимает и рассматривает жалобы бесплатно.

Подайте жалобу через следующий канал: [email protected]. Чтобы мы могли быстро рассмотреть вашу жалобу, пожалуйста, укажите приведённую ниже информацию.

• Ваше имя и данные, позволяющие идентифицировать ваш счёт (зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона).
• Суть жалобы и чёткое описание произошедшего.
• При наличии — дата, сумма, сеть и идентификатор операции (хеш) соответствующей транзакции.
• Что, по вашему мнению, пошло не так, и какой результат вы ожидаете.
• Любые подтверждающие документы или скриншоты (при наличии).

Срок нашего ответа

Провайдер отвечает на вашу жалобу в течение 7 (семи) рабочих дней с момента её получения.

Если ответить в этот срок объективно невозможно, провайдер до истечения указанного срока разъяснит вам причины дополнительного времени и сообщит новый срок, в течение которого вопрос будет рассмотрен.

Рабочие дни исчисляются без учёта официальных нерабочих и праздничных дней в Азербайджанской Республике.

Несанкционированные или неправильно исполненные операции

Если вы обнаружили операцию, которую вы не санкционировали, или операцию, которая, по вашему мнению, была исполнена неправильно, немедленно сообщите об этом провайдеру через [email protected]. Своевременное уведомление помогает расследованию.

Вы должны сообщить о несанкционированной или неправильно исполненной операции не позднее 6 (шести) месяцев с даты этой операции.

После вашего обращения провайдер расследует вопрос. Если будет установлено, что операция действительно была несанкционированной или неправильно исполненной, провайдер выполнит свои обязательства по возврату суммы или исправлению операции в соответствии с применимыми правилами.

В силу необратимого характера блокчейн-операций провайдер не может отменить подтверждённые сетевые переводы, отправленные на другой кошелёк; такие случаи отличаются от приведённых выше критериев несанкционированной или неправильно исполненной операции.

Эскалация спора

Если вы не удовлетворены ответом провайдера или не получили ответ в установленный срок, вы можете передать спор во внесудебном порядке компетентному регулятору. Согласно предстоящему законодательству, компетентным регулятором является Центральный банк Азербайджанской Республики.

Контактные данные регулятора: Центральный банк Азербайджанской Республики (cbar.az).

Подача жалобы провайдеру или передача спора регулятору не ограничивает ваше право обратиться в суд. Вы сохраняете право на разрешение вашего вопроса в судебном порядке на любом этапе.

Чего ожидать

Рассмотрение вашей жалобы обычно проходит следующие этапы.

• Подтверждение: мы подтверждаем получение вашей жалобы.
• Расследование: мы изучаем предоставленную вами информацию и соответствующие записи об операциях и при необходимости запрашиваем у вас дополнительные сведения.
• Результат: в течение 7 рабочих дней (или в течение продлённого срока, заранее вам сообщённого) мы предоставляем вам наше решение и его обоснование в письменной форме.
• Записи: жалоба и связанная с ней переписка хранятся в соответствии с применимым законодательством.